Vážený zákazníku,
vítáme Vás v nápovědě internetového obchodu www.bahco-naradi.cz. V této sekci najdete odpovědi na všechny otázky, týkající se nákupu.
Pokud zde nenajdete odpověď na vaši otázku ohledně nákupu, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících kontaktů:
email: info@bahco-naradi.cz
telefon: +420 721 029 700
1. NÁKUPNÍ KOŠÍK
Vkládání zboží do košíku:
Pokud jste se rozhodli pro nákup v našem internetovém obchodě, Vámi vybrané zboží vložíte do nákupníko košíku pomocí tlačítka KOUPIT. Pokud si přejete dále nakupovat, můžete se vrátit na stránky s produkty pomocí tlačítka Pokračovat v nákupu, do nákupního košíku tak můžete přidávat libovolný počet zboží. Změnou čísla určující množství produktu, popřípadě volbou vlastností zboží (např. barva, velikost, atd) a následným stisknutím tlačítka Koupit je možné blíže specifikovat počet a vlastnosti objednaného zboží. Pokud si budete chtít vybrané zboží objednat, učiníte tak tlačítkem OBJEDNAT. Tím vstoupíte do objednávkového procesu.
Vyjmutí zboží z košíku:
Pokud si svůj nákup rozmyslíte a vybrané zboží si koupit nechcete, z nákupního košíku ho odstraníte pomocí tlačítka Smazat.
2. JAK OBJEDNÁVAT
Objednání zboží:
Chcete li si vybrané zboží v košíku objednat, klikněte na tlačítko OBJEDNAT. V případě, že už jste u nás registrováni vyplňte Vaši emailovou adresu a heslo. Pokud u nás nakupujete poprvé vyplňte jednoduchý formulář s Vaší poštovní a fakturační adresou. Po přihlášení nebo po vyplnění zmíněného formuláře zvolíte požadovaný typ doručení zboží a platební metodu. Po vyplnění těchto bodů můžete kliknout na tlačítko Odeslat objednávku. Na Vámi uvedený email Vám bude zasláno potvrzení o provedené objednávce.
3. PROBLÉMY S OBJEDNÁVKOU
Zrušení potvrzené objednávky:
Potvrzenou objednávku je možné stornovat zasláním e-mailu na adresu info@bahco-naradi.cz nebo telefonicky na čísle +420 721 029 700. Vždy je nutné znát číslo objednávky a vaše identifikační údaje.
Pokud již byla vaše objednávka vyexpedována z našeho skladu a je na cestě k Vám, není možné ji stornovat. V takovém případě je však možné nám do 14-ti dnů neporušené zboží vrátit zpět.
Úprava existující objednávky:
Existující objednávku lze upravit na e-mailové adrese info@bahco-naradi.cz nebo na telefonním čísle +420 721 029 700.
Vrácení zboží, které nechci:
Pokud jste se z nějakého důvodu rozhodli, že zakoupené zboží nechcete, můžete nám ho do 14-ti dnů vrátit zpět. Zboží nám odešlete v zásilce, která musí obsahovat kopii faktury. Zásilky posílejte výhradně standardním poštovním balíkem na dobírku. V některých případech je možné po předchozí domluvě dovézt originálně zabalené nepoškozené zboží na adresu dodavatele.
Nejste si jisti, zda objednávka prošla:
V některých případech může kvůli externí závadě dojít k situaci, kdy si nejste jisti, zda vaše objednávka byla uskutečněna a zaznamenána na naší straně (např. v případě havárie vašeho prohlížeče v momentě potvrzení objednávky). Ověření uskutečnění vaší objednávky lze provést několika způsoby:
- po každé objednávce je zákazníkovi odeslán potvrzující e-mail na uvedenou e-mailovou adresu, který obsahuje přehledné shrnutí celé objednávky, včetně jejího čísla.
- uskutečnění objednávky si můžete ověřit po přihlášení v sekci Stav objednávky, kde jsou evidovány všechny vaše současné i minulé objednávky.
- pokud nemáte možnost ověřit objednávku žádným z uvedených způsobů, obraťte se na náš zákaznický servis na e-mailové adrese info@bahco-naradi.cz nebo na telefonním čísle +420 721029700. Rádi Vám pomůžeme podle vašich identifikačních údajů vaši zakázku dohledat.
4. VŠĚ O PLATBĚ
Výběr platební metody:
Své objednávky můžete platit těmito způsoby:
Bankovním převodem při nákupu:
Při volbě platby bankovním převodem Vám bude zaslána zálohová faktura, kde je uvedeno číslo účtu a také variabilní symbol, který bude vaši platbu identifikovat. Za tento způsob platby se neplatí žádný poplatek. Zboží bude odesláno až po připsání platby na náš účet.
Číslo účtu: 2900208471/2010
Platba dobírkou:
Zákazník zaplatí zboží při převzetí balíku od České pošty nebo od přepravní společnosti PPL. Cena za tento způsob platby je 49 Kč,-.
Platba v hotovosti:
Po předchozí domluvě je možné, aby zákazník zaplatil zboží na adrese dodavatele. V tomto případě mu bude zboží hned vydáno.
Platba na fakturu:
Platba na fakturu je možná pro naše stálé zákazníky. Máte-li zájem o tento druh platby, kontaktujte nás prosím.
Platba kartou online:
Pokud vlastníte platební kartu, která umožňuje platby na internetu (máte-li pochybnosti, informujte se u své banky), můžete ji využít k úhradě zboží online. Na konci objednávky jen zadáte své šestnáctimístné číslo karty a CVC/CVV kód. Nemusíte se obávat, přenos informací je šifrovaný a tedy naprosto bezpečný!!!!
Problémy s platbou:
Nedaří se mi zaplatit převodem z účtu.
Platby převodem z účtu probíhají mimo naše servery, proto jejich fungování nemůžeme nijak ovlivnit. Pokud se vám nedaří zaplatit převodem z vašeho účtu, ověřte si, že:
- máte na vašem účtu dostatečné množství finančních prostředků
- váš prohlížeč neblokuje platbu jako potenciálně nebezpečnou událost – v tomto případě snižte v nastavení prohlížeče úroveň ochrany. Platební protokoly jsou zabezpečeny na nejvyšší možnou míru a není důvodu se obávat zneužití platby.
